サポートチーム向け

もう彼らに聞かないで
バグの詳細を説明する。

チケットにリクエストリンクを貼り付けてください。そうすれば、顧客はアカウントもインストールもせずにブラウザ上で操作を行い、別のメールのやり取りをする代わりに、その画面がそのまま返ってきます。

30日間の無料体験 · クレジットカードが必要 · 体験期間中はいつでも解約可能

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カードを保存したときの様子を録画していただけませんか？ 1分ほどで終わりますし、インストールする必要もありません。

ダナの新曲
チケット 4821 · 0:48 · 文字起こしと要約が完了しました

仕組み

質問と回答が、1つのツールに集約

リンクを送る

Webアプリから録画をリクエストしてメールで送信するか、リンクをチケットに自分で貼り付けてください。VidSeenのことをまったく知らないお客様でもご利用いただけます。

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ブラウザ上で記録されます

相手の画面、特定の領域、またはカメラ。送信する前にプレビューや再録画を行います。送信が完了すると、通知が届き、文字起こしと要約が記載された共有ページが表示されます。

画面地域カメラ
同じ方法で修正を表示する

解決内容を記録し、トラッキングリンクを送信して、相手がリンクを開いたかどうかを確認しましょう。「確認できましたか？」といった確認のやり取りはもう必要ありません。

ダナは君の修理の様子を見ていた
完了 · 2分前

なぜ役立つのか

サポートの時間が費やされるのは、説明に対する説明を行う場面です。録音には、正確なクリック音、エラーの内容、そして顧客が期待していたことが記録されています。

VidSeenでは、現時点ではコンソールログやファイルをZendeskやJiraに自動的に添付・送信する機能は提供されていません。現時点では、録画データと文字起こし記録が証拠となります。連携機能の実装は計画中ですが、リクエスト用リンクは現在利用可能です。

30日間の無料トライアル。クレジットカードが必要です。トライアル期間中はいつでも解約でき、その場合は一切料金はかかりません。