Für Support-Teams
Hör auf, sie zu fragen
um den Fehler zu beschreiben.
Fügen Sie einen Anforderungslink in das Ticket ein. Der Kunde führt die Schritte im Browser durch – ohne Konto und ohne Installation – und Sie erhalten den Bildschirm zurück, anstatt einen weiteren E-Mail-Verlauf.
30 Tage kostenlose Testphase · Kreditkarte erforderlich · Jederzeit während der Testphase kündbar
Könntest du bitte aufzeichnen, was passiert, wenn du die Karte speicherst? Das dauert nur eine Minute, es muss nichts installiert werden.
Ticket 4821 · 0:48 · Transkript und Zusammenfassung fertig
So funktioniert es
Die Frage und die Antwort – in einem Tool
-
Du sendest einen Link
Fordern Sie über die Web-App eine Aufzeichnung an und versenden Sie diese per E-Mail oder fügen Sie den Link selbst in das Ticket ein. Das funktioniert auch für Kunden, die noch nie von VidSeen gehört haben.
vidseen.com/r/7H3k9Kopieren -
Sie werden im Browser gespeichert
Ihr Bildschirm, ein bestimmter Bereich oder die Kamera. Vor dem Versenden zeigen sie eine Vorschau an und nehmen die Aufzeichnung erneut auf. Sobald sie fertig sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung sowie eine Seite zum Teilen mit einem Transkript und einer Zusammenfassung.
BildschirmRegionKamera -
Zeige die Korrektur auf dieselbe Weise an
Erfassen Sie die Lösung, senden Sie einen Tracking-Link und prüfen Sie, ob der Empfänger diesen geöffnet hat. Nie wieder die Frage: „Hatten Sie schon Gelegenheit, sich das anzusehen?“
Dana hat dir bei der Reparatur zugesehen
Abgeschlossen · vor 2 Minuten
Warum es hilft
Bußgeldbescheide, die auf Beweisen beruhen
Die Beschreibung einer Beschreibung ist es, wofür die Supportzeit aufgewendet wird. Eine Aufzeichnung zeigt die genauen Klicks, den Fehler und die Erwartungen des Kunden.
- Ohne Konto keine Installation
- Kunden können sich über den Link in jedem modernen Browser registrieren.
- Transkript und Zusammenfassung
- Überfliege kurz, was sie gesagt haben, bevor du auf „Play“ klickst, und füge es in das Ticket ein.
- Kopiere den Fehlertext
- Wählen Sie den Fehlerdialog in der Aufzeichnung aus und fügen Sie den genauen Meldungstext in Ihre Suche ein.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Antwort angekommen ist
- Auch Ihr „Fix“-Video wird nachverfolgt, sodass Sie sehen können, wann der Kunde es angesehen hat.
Was es noch nicht kann
VidSeen fügt derzeit noch keine Konsolenprotokolle oder Dateien in Zendesk oder Jira für Sie hinzu. Derzeit dienen die Aufzeichnung und das Transkript als Nachweis. Integrationen stehen auf der Liste; der Link zur Anfrage funktioniert bereits.
VidSeen vs. Loom Preise anzeigenLink zur Anfrage senden
auf Ihrem nächsten Ticket.
30 Tage kostenlose Testphase. Kreditkarte erforderlich; Sie können jederzeit während der Testphase kündigen und zahlen dann nichts.