À l'attention des équipes d'assistance
Arrête de leur demander ça
pour décrire le bug.
Collez le lien de la demande dans le ticket. Le client effectue l'enregistrement depuis son navigateur, sans compte ni installation, et vous recevez directement la capture d'écran au lieu d'un nouvel échange d'e-mails.
Essai gratuit de 30 jours · Carte bancaire requise · Résiliation possible à tout moment pendant la période d'essai
Pourriez-vous filmer ce qui se passe lorsque vous enregistrez la carte ? Ça ne prend qu'une minute, et il n'y a rien à installer.
Dossier n° 4821 · 0 h 48 · transcription et résumé disponibles
Comment ça marche ?
La question et la réponse, dans un seul outil
-
Vous envoyez un lien
Depuis l'application web, demandez un enregistrement et envoyez-le par e-mail, ou collez vous-même le lien dans le ticket. Cela fonctionne pour les clients qui n'ont jamais entendu parler de VidSeen.
vidseen.com/r/7H3k9Copier -
Ils enregistrent dans le navigateur
Leur écran, une zone de l'écran ou la caméra. Ils visionnent un aperçu et réenregistrent avant d'envoyer. Une fois qu'ils ont terminé, vous recevez une notification ainsi qu'une page de partage contenant une transcription et un résumé.
ÉcranRégionAppareil photo -
Afficher la correction de la même manière
Enregistrez la résolution, envoyez un lien avec suivi et vérifiez s'ils l'ont ouvert. Fini les « Avez-vous eu le temps d'y jeter un œil ? »
Dana a regardé ta réparation
Terminé · il y a 2 minutes
Pourquoi cela aide-t-il ?
Contraventions fondées sur des preuves
C'est à la description d'une description que le service d'assistance consacre le plus de temps. Un enregistrement permet de repérer précisément les clics, l'erreur et ce à quoi s'attendait le client.
- Pas de compte, pas d'installation
- Les clients peuvent s'inscrire via le lien depuis n'importe quel navigateur récent.
- Transcription et résumé
- Parcourez rapidement ce qu'ils ont dit avant d'appuyer sur « Lecture », puis reprenez-le dans le ticket.
- Copier le texte de l'erreur
- Sélectionnez la boîte de dialogue d'erreur dans l'enregistrement et collez le message exact dans votre recherche.
- Assurez-vous que votre réponse a bien été reçue
- Votre vidéo de dépannage fait également l'objet d'un suivi, ce qui vous permet de savoir quand le client l'a visionnée.
Ce qu'il ne fait pas encore
VidSeen ne joint pas encore les journaux de la console ni les fichiers à Zendesk ou Jira à votre place. Pour l'instant, l'enregistrement et la transcription constituent les preuves. Les intégrations sont prévues ; le lien de demande fonctionne désormais.
VidSeen vs Loom Voir les tarifsEnvoyer un lien de demande
sur votre prochain billet.
Essai gratuit de 30 jours. Carte bancaire requise ; vous pouvez résilier à tout moment pendant la période d'essai et vous ne paierez rien.