Deja de pedirles que describan el error.
Pega el enlace de la solicitud en el ticket. Se guarda en el navegador —sin necesidad de crear una cuenta ni de instalar nada— y así obtienes la captura de pantalla directamente, en lugar de tener que esperar a que llegue otro hilo de correo electrónico.
Envías un enlace
Desde la aplicación web, solicita una grabación y envíala por correo electrónico, o bien pega tú mismo el enlace en el ticket. Funciona para los clientes que nunca han oído hablar de VidSeen.
Se graban en el navegador
La pantalla, una zona concreta o la cámara. Previsualiza y vuelve a grabar antes de enviarlo. Sin necesidad de descargarlo. Cuando terminen, recibirás una notificación y una página para compartir con una transcripción y un resumen.
Muestra la solución de la misma manera
Anota la solución, envía un enlace con seguimiento y comprueba si lo han abierto. La misma herramienta sirve tanto para la consulta como para la respuesta.
Lo que no pretendemos
De momento, no adjuntamos registros de consola ni creamos incidencias en Zendesk/Jira por ti. La grabación y la transcripción constituyen las pruebas. Las integraciones están en la lista; el enlace de acceso ya está disponible aquí.
Envía hoy mismo un enlace de solicitud.
Prueba de 30 días. Se requiere una tarjeta de crédito; se puede cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba.