Para los equipos de asistencia
Deja de preguntárselo
para describir el error.
Pega el enlace de la solicitud en el ticket. El cliente realiza el registro desde el navegador, sin necesidad de crear una cuenta ni de instalar nada, y tú recibes la captura de pantalla en lugar de otro hilo de correo electrónico.
30 días de prueba gratuita · Se requiere una tarjeta de crédito · Se puede cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba
¿Podrías grabar lo que ocurre cuando guardas la tarjeta? Solo te llevará un minuto y no hay que instalar nada.
Ticket 4821 · 0:48 · transcripción y resumen listos
Cómo funciona
La pregunta y la respuesta, en una sola herramienta
-
Envías un enlace
Desde la aplicación web, solicita una grabación y envíala por correo electrónico, o pega tú mismo el enlace en el ticket. Funciona para los clientes que nunca han oído hablar de VidSeen.
vidseen.com/r/7H3k9Copiar -
Se graban en el navegador
Su pantalla, una zona concreta o la cámara. Lo previsualizan y vuelven a grabarlo antes de enviarlo. Cuando terminan, recibes una notificación y una página para compartir con una transcripción y un resumen.
PantallaRegiónCámara -
Muestra la solución de la misma manera
Anota la resolución, envía un enlace con seguimiento y comprueba si lo han abierto. Se acabó lo de «¿has tenido ocasión de echarle un vistazo?».
Dana vio cómo lo arreglabas
Finalizado · Hace 2 minutos
Por qué es útil
Multas que se basan en pruebas
El tiempo dedicado al servicio de atención al cliente se gasta en describir una descripción. Una grabación muestra los clics exactos, el error y lo que esperaba el cliente.
- Sin cuenta, no se puede instalar
- Los clientes pueden registrarse desde el enlace en cualquier navegador moderno.
- Transcripción y resumen
- Echa un vistazo rápido a lo que han dicho antes de darle al «play» y cítalo en el ticket.
- Copia el texto del error
- Selecciona el cuadro de diálogo de error en la grabación y pega el mensaje exacto en el campo de búsqueda.
- Asegúrate de que tu respuesta ha llegado
- También se realiza un seguimiento de tu vídeo de solución, por lo que puedes ver cuándo lo ha visto el cliente.
Lo que aún no hace
VidSeen todavía no adjunta los registros de la consola ni los archivos a Zendesk o Jira por ti. Por ahora, la grabación y la transcripción son las pruebas. Las integraciones están en la lista; el enlace de solicitud ya funciona.
VidSeen frente a Loom Ver preciosEnviar un enlace de solicitud
en tu próximo billete.
Prueba gratuita de 30 días. Se requiere una tarjeta de crédito; si la cancelas en cualquier momento durante el periodo de prueba, no tendrás que pagar nada.