Per i team di assistenza
Smettila di chiederglielo
per descrivere il bug.
Inserisci il link della richiesta nel ticket. Il cliente effettua la registrazione direttamente dal browser, senza bisogno di creare un account né di effettuare alcuna installazione, e tu riceverai la schermata invece di un’altra conversazione via e-mail.
Prova gratuita di 30 giorni · È richiesta una carta di credito · È possibile disdire in qualsiasi momento durante il periodo di prova
Potresti registrare cosa succede quando salvi la scheda? Ci vuole un minuto, non c'è nulla da installare.
Ticket 4821 · 0:48 · trascrizione e sintesi pronte
Come funziona
La domanda e la risposta, in un unico strumento
-
Invii un link
Dall'app web, richiedi una registrazione e inviala via e-mail, oppure incolla tu stesso il link nel ticket. Funziona anche per i clienti che non hanno mai sentito parlare di VidSeen.
vidseen.com/r/7H3k9Copia -
Vengono registrati nel browser
Il loro schermo, un'area dello schermo o la videocamera. Visualizzano l'anteprima e registrano nuovamente prima di inviare. Una volta terminato, ricevi una notifica e una pagina di condivisione con la trascrizione e un riassunto.
SchermoRegioneFotocamera -
Mostra la correzione nello stesso modo
Registra la risoluzione, invia un link tracciabile e verifica se l'hanno aperto. Basta con i "hai avuto modo di dare un'occhiata?".
Dana ha osservato la tua soluzione
Completato · 2 minuti fa
Perché è utile
Biglietti che partono da prove concrete
È proprio nella descrizione di una descrizione che si consuma il tempo dedicato all’assistenza. Una registrazione mostra esattamente i clic effettuati, l’errore e ciò che il cliente si aspettava.
- Senza account, nessuna installazione
- I clienti possono effettuare la registrazione tramite il link da qualsiasi browser moderno.
- Trascrizione e sintesi
- Dai un'occhiata a ciò che hanno detto prima di premere "play" e riportalo nel ticket.
- Copia il testo dell'errore
- Seleziona la finestra di dialogo di errore nella registrazione e incolla il messaggio esatto nella barra di ricerca.
- Assicurati che la tua risposta sia stata ricevuta
- Anche il tuo video "Fix" viene monitorato, così puoi vedere quando il cliente lo ha guardato.
Cosa non fa ancora
VidSeen non allega ancora automaticamente i log della console o i file a Zendesk o Jira. Al momento, la registrazione e la trascrizione costituiscono le prove. Le integrazioni sono in programma; il link per la richiesta è già attivo.
VidSeen vs Loom Vedi i prezziInvia un link di richiesta
sul tuo prossimo biglietto.
Prova gratuita di 30 giorni. È richiesta una carta di credito; se annulli l'abbonamento in qualsiasi momento durante il periodo di prova, non pagherai nulla.