Pare de pedir que eles descrevam o bug.
Cole o link da solicitação no ticket. O registro é feito no navegador — sem necessidade de conta nem instalação — e você recebe a tela de volta, em vez de mais uma sequência de e-mails.
Você envia um link
No aplicativo web, solicite uma gravação e envie-a por e-mail — ou cole você mesmo o link no ticket. Isso funciona para clientes que nunca ouviram falar do VidSeen.
Eles gravam no navegador
A tela, uma área da tela ou a câmera. Visualize e grave novamente antes de enviar. Não é necessário fazer download. Quando terminarem, você receberá uma notificação e uma página de compartilhamento com a transcrição e um resumo.
Mostre a correção da mesma maneira
Registre a solução, envie um link com rastreamento e veja se a pessoa abriu o link. A mesma ferramenta cuida tanto da solicitação quanto da resposta.
O que não pretendemos
Ainda não anexamos logs de console nem registramos casos no Zendesk/Jira para você. A gravação e a transcrição são as provas. As integrações estão na lista; o link de acesso já está disponível aqui.
Envie um link de solicitação hoje mesmo.
Período de teste de 30 dias. É necessário um cartão de crédito; cancele a qualquer momento durante o período de teste.