Para equipes de suporte
Pare de perguntar a eles
para descrever o bug.
Cole um link de solicitação no ticket. O cliente acessa o site pelo navegador, sem precisar criar uma conta nem fazer instalação, e você recebe a tela de resposta em vez de mais uma sequência de e-mails.
30 dias de teste gratuito · É necessário ter um cartão de crédito · Cancele a qualquer momento durante o período de teste
Você poderia gravar o que acontece quando salva o cartão? Leva só um minuto, não é preciso instalar nada.
Tíquete 4821 · 0:48 · transcrição e resumo prontos
Como funciona
A pergunta e a resposta, em uma única ferramenta
-
Você envia um link
No aplicativo web, solicite uma gravação e envie-a por e-mail, ou cole você mesmo o link no ticket. Isso funciona para clientes que nunca ouviram falar do VidSeen.
vidseen.com/r/7H3k9Copiar -
Eles gravam no navegador
A tela deles, uma região ou a câmera. Eles visualizam e regravam antes de enviar. Quando terminam, você recebe uma notificação e uma página de compartilhamento com uma transcrição e um resumo.
TelaRegiãoCâmera -
Mostre a correção da mesma maneira
Registre a solução, envie um link com rastreamento e veja se a pessoa abriu o link. Chega de perguntar: “Você já teve tempo de dar uma olhada?”
Dana observou o que você fez
Concluído · há 2 minutos
Por que isso ajuda
Multas que se baseiam em provas
É na descrição de uma descrição que se gasta o tempo do suporte. Uma gravação mostra exatamente os cliques, o erro e o que o cliente esperava.
- Sem conta, sem instalação
- Os clientes podem se cadastrar pelo link em qualquer navegador moderno.
- Transcrição e resumo
- Dê uma olhada no que eles disseram antes de clicar em “play” e cite isso no ticket.
- Copie o texto do erro
- Selecione a caixa de diálogo de erro na gravação e cole a mensagem exata na sua pesquisa.
- Saiba se sua resposta foi recebida
- Seu vídeo de solução também é rastreado, para que você possa ver quando o cliente o assistiu.
O que ele ainda não faz
O VidSeen ainda não anexa logs do console nem arquivos ao Zendesk ou ao Jira para você. Atualmente, a gravação e a transcrição são as evidências. As integrações estão na lista; o link para solicitação já está funcionando.
VidSeen x Loom Veja os preçosEnviar um link de solicitação
no seu próximo bilhete.
30 dias de teste gratuito. É necessário ter um cartão de crédito; cancele a qualquer momento durante o período de teste e você não pagará nada.